Background
Ang China International Travel Service (CITS) ay ang pinakamalaking kumpanya ng serbisyo sa paglalakbay sa China. Sa mahigit 29,000 miyembro ng kawani, mahigit 3,200 opisina at higit sa 3,700 outlet, ang CITS ay isang pandaigdigang tatak at pinuno ng Chinese travel market. Ito ang opisyal na State-Owned Travel Agency ng gobyerno ng China. Ang CITS din ang pinaka may karanasan na Chinese tourism agency para sa mga international traveller. Ang CITS ay nagpapatakbo sa buong mundo, na nagbibigay ng komprehensibong hanay ng mga serbisyo sa paglalakbay, kabilang ang internasyonal at domestic na paglalakbay, transportasyon sa lupa, paglalakbay sa cruise ship, pagrenta ng kotse/minivan, mga serbisyo sa paglalakbay na nauugnay sa negosyo, mga paglilibot sa grupo, at iba pang aktibidad na nauugnay sa paglalakbay. Naglalathala ang CITS ng taunang ulat na nagha-highlight sa pagganap nito sa pananalapi at mga pangunahing sukatan ng negosyo.
2020 Pagganap ng Negosyo
Sa pagtatapos ng 2020, ang CITS ay nagkaroon ng kabuuang kita na 36.1 bilyong yuan, isang 7.1% taon-sa-taon na pagtaas. Ito ay kinasasangkutan ng internasyonal na paglalakbay, domestic na paglalakbay, at iba pang mga serbisyo ayon sa pagkakabanggit. Ang kita mula sa internasyonal na paglalakbay ay nagkontrata ng 17.1%, habang ang domestic travel ay lumago ng 27.7%, na sumasalamin sa malaking epekto ng pandemya sa internasyonal na industriya ng paglalakbay. Ang malakas na pagganap ng pangkalahatang negosyo ay hinimok ng pagdoble ng kabuuang bilang ng mga pasaherong nagsisilbi sa domestic travel, na tumaas mula 44.7 milyon noong 2019 hanggang 91.2 milyon noong 2020.
Kontrol sa Gastos
Upang matiyak ang napapanatiling pag-unlad ng kumpanya, ang CITS ay gumawa ng mahusay na pagsisikap na kontrolin ang mga gastos. Noong 2020, bumaba ang kabuuang gastos ng CITS mula 34.3 bilyon hanggang 33.4 bilyong yuan, isang pagbaba ng 2.5%. Ito ay higit sa lahat dahil sa pagbaba sa mga gastusin sa pagpapatakbo bilang resulta ng pakikipagtulungan sa iba’t ibang rehiyon at pagbawas sa komisyon ng mga ahente. Ang mga hakbang na ito sa pagkontrol sa gastos ay nakatulong upang mapanatili at patatagin ang kakayahang kumita ng CITS.
Outlook
Inaasahan ng CITS na ang 2021 ay isang mahalagang taon para sa tagumpay ng kumpanya. Nilalayon ng CITS na palakasin ang posisyon nito sa merkado sa pamamagitan ng agresibong pagpapalawak ng mga serbisyo at produkto sa paglalakbay nito. Sa pamamagitan ng pamumuhunan sa digitalization at automation, gayundin sa pamamagitan ng paggamit sa malawak nitong network ng mga propesyonal sa paglalakbay, ang CITS ay umaasa ng mga positibong resulta mula sa mga madiskarteng inisyatiba nito.
Innovation ng Customer Service
Upang makuha ang bahagi ng merkado sa loob ng patuloy na pagbabago ng tanawin ng paglalakbay sa Tsina, ang CITS ay nagpatupad ng isang matapang na programa ng pagbabago sa serbisyo sa customer. Nakatuon ang mga inobasyong ito sa mga digital advances, tulad ng paggamit ng malaking data para sa mga personalized na serbisyo sa mga customer, at pagbibigay ng mas pinagsamang karanasan sa paglalakbay. Ang kumpanya ay nakatuon din sa pagbabawas ng mga gastos sa serbisyo sa customer, sa pamamagitan ng paggamit ng teknolohiya at automation, habang nagbibigay din ng nangungunang karanasan sa customer.
Mga pakikipagsosyo
Sa panahon ng taon, ang CITS ay patuloy na pinalalakas ang ugnayan nito sa iba pang nangungunang internasyonal na tagapagbigay ng serbisyo. Ang mga partnership na ito ay mahalaga para sa kumpanya na manatiling mapagkumpitensya sa isang pabago-bagong tanawin. Noong 2020, nilagdaan ng CITS ang mga kasunduan sa mga nangungunang hotel chain, airline, at international travel service provider gaya ng Global Travel Network na nakabase sa US. Sa pamamagitan ng pagsasamantala sa mga madiskarteng pakikipagsosyong ito, nakapag-alok ang CITS sa mga customer ng mas maraming pagpipilian at mas mahusay na deal.
Pananaliksik at Pagpapaunlad (R&D)
Upang manatiling nangunguna sa kurba, hinikayat ng CITS ang mga kawani nito na magsagawa ng mga programa sa pananaliksik at pagpapaunlad. Sa pamamagitan ng prosesong ito, gumamit ang CITS ng mga eksperto mula sa lahat ng larangan ng industriya ng paglalakbay, mula sa mga karapatan at kaligtasan ng mga manlalakbay hanggang sa marketing na patutunguhan. Sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng kaalaman at mga mapagkukunan nito sa mga mula sa mga kasosyo nito at iba pang mga stakeholder, nagagawa ng CITS na magbigay sa mga customer ng pinakamahusay na posibleng mga karanasan.
Pamumuhunan sa Hinaharap
Habang umuunlad ang industriya ng paglalakbay sa China, aktibong namumuhunan ang CITS sa hinaharap, patuloy na nagpapalawak at nagtatayo ng imprastraktura nito. Nagbukas ang kumpanya ng mahigit 200 bagong outlet, bumuo ng mga bagong online booking system, at nagpakilala ng mga bagong ruta sa paglalakbay at paglilibot na kinabibilangan ng mga kapana-panabik na destinasyon sa China at sa ibang bansa. Ang CITS ay namumuhunan din sa paglago ng internasyonal na presensya nito, at kamakailan ay nagbukas ng mga opisina sa North America at Europe.
Pagba-brand at Pag-promote
Ang CITS ay agresibong nagpo-promote ng brand nito sa mga consumer at travel professional. Sa pamamagitan ng presensya nito sa ilang online at offline na channel, tulad ng website at social media account nito, ipinapahayag ng CITS ang mga halaga at superyor na mga alok ng produkto na ibinibigay nito. Ang kumpanya ay bumuo din ng mga kampanya at aktibidad upang lumikha ng kamalayan sa tatak at katapatan. Kabilang dito ang paggawa ng mga video ng produkto, pag-aayos ng mga seminar na pang-edukasyon, at paglahok sa mga trade fair at mga kaganapan sa turismo.
Update sa Teknolohiya
Ngayon, ang CITS ay namuhunan sa matatag, makabagong teknolohiya na nagbibigay-daan sa kumpanya na manatiling mapagkumpitensya sa patuloy na nagbabagong industriya ng paglalakbay. Sa pamamagitan ng teknolohiyang ito, nagagawa ng CITS na mag-alok sa mga customer ng pinahusay na karanasan ng user, pinahusay na sistema ng booking at pamamahala, at mas mahusay na online na suporta sa customer. Sa pamamagitan ng paggamit ng AI, pagsusuri ng data ng customer, at teknolohiya sa pag-aaral ng makina, mas nagagawa ng CITS na makipag-ugnayan sa mga customer at makapagbigay ng mas personalized na karanasan.
Sustainability
Ang CITS ay nakatuon sa napapanatiling turismo at nagpapatupad ng mga hakbang upang mabawasan ang epekto nito sa kapaligiran. Dahil dito, dinagdagan ng CITS ang paggamit nito ng mga pinagkukunan ng nababagong enerhiya, nakabuo ng mga opsyon sa transportasyong eco-friendly, at binawasan ang carbon footprint nito. Ang CITS ay nakikibahagi din sa mga proyektong panlipunan upang suportahan ang mga lokal na komunidad, na nakatuon sa pag-alis ng kahirapan, pangangalaga sa kapaligiran, at pag-unlad ng edukasyon.
Digital na Pagkagambala
Ang epekto sa ekonomiya ng pandemya ng COVID-19 ay naramdaman ng buong mundo, ngunit lalo na ng industriya ng paglalakbay at mabuting pakikitungo. Mabilis na tumugon ang CITS sa mga hamon na dulot ng digital disruption na ito at nasa proseso na ngayon ng pagbuo ng isang digital na diskarte na nakatuon sa pagpapahusay ng mga online at mobile na kakayahan nito. Sa pamamagitan ng paggamit ng teknolohiya, nilalayon ng CITS na lumikha ng isang mas tuluy-tuloy na karanasan sa online na customer at palakasin ang mga pagsusumikap nitong isulong ang mga pagpapatakbo ng negosyo na hinihimok ng teknolohiya at tumaas ang katapatan ng customer.
Mga Bagong Oportunidad sa Markets
Ang pagtaas ng gitnang uri ay humantong sa pagtaas ng mga bagong pagkakataon sa merkado para sa industriya ng paglalakbay sa China. Sa pamamagitan ng iba’t ibang pag-aaral sa merkado, natukoy ng CITS ang mga bagong uso sa merkado ng turismo sa labas ng Tsina at ginagamit ang data na ito upang lumikha ng mga handog na may mataas na halaga sa mga customer sa mga pamilihang ito. Ang CITS ay nakabuo din ng isang komprehensibong diskarte na nagsasama ng digital marketing at iba pang mga aktibidad na pang-promosyon upang i-target ang mga manlalakbay sa mga pangunahing merkado sa buong mundo.
Seguridad at Kaligtasan
Ang kaligtasan at seguridad ng mga manlalakbay ay naging pangunahing priyoridad para sa mga nagbibigay ng serbisyo sa loob ng industriya ng paglalakbay at mabuting pakikitungo. Ang CITS ay namumuhunan nang malaki sa seguridad at mga protocol sa kaligtasan na tinitiyak ang kaligtasan ng mga manlalakbay. Kabilang dito ang pagpapatupad ng mga advanced na teknolohiya sa pag-encrypt ng data, mga solusyon sa cloud-based, at mga kakayahan sa pag-iwas sa panloloko na hinimok ng AI. Sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng mga makabagong solusyong ito, ang CITS ay nagbibigay sa mga customer ng isang secure at secure na karanasan sa paglalakbay.
